Parcours usager
Présenter chaque démarche dans l’ordre attendu par l’usager.
Services publics locaux
Des démarches compréhensibles avant même de contacter le service.
Nous structurons les pages pour expliquer les conditions, les documents nécessaires, les délais et le bon interlocuteur.
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Contexte
Aider chaque usager à trouver la bonne information sans connaître votre organisation.
Habitants, associations, entreprises et visiteurs ne cherchent pas les mêmes contenus. Nous organisons les pages selon leurs besoins concrets : démarche, document, contact, horaire ou actualité.
Le vocabulaire est relu pour rester précis sans reprendre les formulations internes du service. L’usager comprend ce qu’il doit préparer et ce qui se passera ensuite.
Ce qui compte
Un service public lisible commence par une arborescence plus simple.
Le vocabulaire est relu pour rester précis sans reprendre les formulations internes du service. L’usager comprend ce qu’il doit préparer et ce qui se passera ensuite.
- 01Parcours usager
- 02Formulaires
- 03Documents
Priorités
Ce que le site doit rendre évident.
Des repères courts, utiles et faciles à maintenir.
Formulaires
Collecter les bonnes informations sans créer un parcours lourd.
Documents
Classer les téléchargements et garder les versions utiles à jour.
Être trouvé sur les bonnes recherches.
Les intitulés reprennent les mots utilisés par les usagers. Les démarches, services et informations locales sont reliés entre eux pour être retrouvés depuis Google comme depuis le menu.
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Faciliter la prochaine étape.
Le parcours conduit vers une action simple : accéder à un document, commencer une démarche, appeler un service ou identifier le bon contact.
- Une information principale par page.
- Des preuves placées au bon moment.
- Un contact ou une démarche facile à trouver.
Pages liées
Approfondir selon votre besoin.
Des pages distinctes, sans répéter le même contenu.
Questions fréquentes
Les questions du secteur.
Des réponses pratiques avant de cadrer le projet.
Pouvez-vous créer des formulaires métier ?
Oui. Les champs, pièces jointes, notifications et règles de traitement sont définis avec le service concerné.
Comment protéger les données envoyées ?
Nous limitons les données collectées, sécurisons les échanges et définissons une durée de conservation adaptée au besoin.
Premier échange
Vous voulez reprendre votre site sur une base plus claire ?
Nous pouvons faire le point sur les contenus, le parcours, l’administration WordPress et les priorités de visibilité.